Utvärdera säsongen med BookSpot
I slutet på varje säsong kan det vara en bra ide att titta tillbaks på resultatet, utvärdera och hitta saker som kan göras bättre till nästa år. Här listar vi tre saker du kan utvärdera med hjälp av BookSpot.
Skrevs av Julia von Melen - 2024-08-23
Alla - Guider
1- Se över antalet bokningar per produkt
Genom att se över antalet bokningar på respektive produkt under säsongen kan ge dig insikter om vilka produkter som är mest och minst efterfrågade av dina kunder. Har en specifik produkt stuckit ut kan det vara en bra ide att bygga vidare på dessa upplevelser, till exempel att köpa in fler kajaker eller planera in fler tillfällen för en specifik tur. Du kan även se om någon produkt använts extra mycket och eventuellt behöver lite extra kärlek och reparation efter säsongen.
Detta kollar du bäst under Rapporter > Översikt > Försäljning per produkt. Där kan du välja att se försäljningen för hela året uppdelat på dina olika produkter. Du kan till exempel jämföra intäkterna från respektive produkt och se hur mycket ombokningsgarantin sålt för.
Vill du mäta andra faktorer än försäljning kan du hitta andra parametrar genom att exportera bokningsmanifestet.
2- Utvärdera kundnöjdheten
Nöjda kunder är nyckeln till allt, och har du haft det standardiserade kundnöjdhetsmailet aktivt finns förhoppningsvis mycket värdefull feedback från dina kunder efter säsongens slut. Gå igenom kommentarerna och ta till dig vad som skrivits, dessa hittar du under Inställningar > Kundnöjdhet. Är det någon feedback som sticker ut eller har nämnts av flera kunder kan det finnas förbättringspotential.
I vår egen verksamhet Långholmen Kajak använder vi NPS mycket, får vi till exempel en kommentar att kunden haft en bra upplevelse, men att kajaken var blöt i sittbrunnen är detta något vi kan åtgärda snabbt och tänka på framöver för att förbättra kundernas upplevelse.
3- Se över ditt utbud
Genom att ta feedback från din personal, kunder och genom att analysera försäljningsstatistiken kan du anpassa och se över dina produkter. Har flest bokningar kommit in med en viss starttiden (till exempel en starttid tidigt på morgonen) eller av en viss bokningslängd kan det vara smart att anpassa ditt utbud efter det för att möta efterfrågan och öka chanserna till en ännu mer lyckad nästa säsong.
