“Sedan vi bytte till BookSpot har vi fått mycket positiv feedback kring bokningen av klätterpass, inte minst från personalen på våra anläggningar."

Från ett föråldrat system till en bättre lösning

Innan Högt & Lågt började använda BookSpot hade de ett amerikanskt bokningssystem som upplevdes som föråldrat och inte var väl anpassat till de GDPR-krav som en europeisk verksamhet behöver förhålla sig till.

När Högt & Lågt letade efter ett nytt bokningssystem stack BookSpot ut med sitt moderna utseende, sin användarvänlighet och den nära relationen med teamet bakom produkten. Under säljprocessen fick Alex se hur systemet kunde konfigureras för Högt & Lågts verksamhet, vilket gav teamet en tydlig bild av hur det skulle fungera i praktiken.

BookSpot-teamet stöttade även under hela onboardingprocessen genom att säkerställa att alla produkter sattes upp korrekt, samtidigt som personalen fick vägledning i hur de själva kunde göra ändringar och justeringar i systemet.

Synkronisera bokningar, kapacitet och utrustning

För Högt & Lågt är bokningssystemet en central del av den dagliga driften. Personal i alla åtta parker använder BookSpot för att sälja biljetter och checka in gäster, medan Alex och VDn Robin arbetar mer omfattande med administration, kapacitet och försäljning.

En av de viktigaste delarna är kopplingen mellan bokningar och kapaciteten på selar. Med BookSpot kan teamet styra hur många biljetter som kan säljas för varje tidsintervall utifrån hur mycket utrustning som finns tillgänglig i respektive park.

Det hjälper Högt & Lågt att styra kapaciteten, undvika överbokningar och hålla koll på både försäljning och utrustning i realtid.

Enklare för personalen, bättre kontroll för teamet

Med medarbetare utspridda över åtta parker, inklusive säsongspersonal som snabbt behöver lära sig systemet, är enkelhet viktigt.

Sedan bytet till BookSpot har Högt & Lågt fått positiv feedback från personalen kring hur enkelt systemet är att lära sig och arbeta i. Samtidigt behåller Alex och Robin en tydlig överblick över kapacitet, utrustning och försäljning i hela organisationen.

Möjligheten att justera lagergränser över tid ger också teamet flexibilitet att anpassa upplägget i takt med att verksamheten förändras.

"BookSpot är lätt att lära sig, snyggt, enkelt att jobba i och har snabb och bra support.”

Ett samarbete som utvecklas med verksamheten

För Alex är relationen med BookSpot en viktig del av helhetsupplevelsen.

“Känslan är att vi jobbar tillsammans för att BookSpot ska bli ett så bra och användarvänligt bokningssystem som möjligt.”

Ett tydligt exempel kom när Högt & Lågt skulle sätta upp en ny park i Finland och behövde bokningsupplevelsen på finska. Ungefär samtidigt lanserade BookSpot finska som språk och som alternativ för automatisk översättning.

Löpande dialog, avstämningar och support i vardagen ger också Högt & Lågt en direkt väg att lyfta frågor och nya behov i takt med att verksamheten utvecklas.

För teamet är BookSpot idag mer än ett system för att ta emot bokningar. Det stöttar biljettförsäljning, incheckning, kapacitet och utrustning i åtta klätterparker, och hjälper Högt & Lågt att hålla ihop verksamheten när organisationen växer.