«Siden vi byttet til BookSpot har vi fått mange positive tilbakemeldinger på bookingopplevelsen for klatreøktene våre, ikke minst fra de ansatte i parkene. »

Fra et utdatert system til en bedre løsning

Før Högt & Lågt begynte å bruke BookSpot, hadde de et amerikansk bookingsystem som opplevdes som utdatert og ikke var godt tilpasset GDPR-kravene som en europeisk virksomhet må forholde seg til.

Da Högt & Lågt så etter et nytt bookingsystem, skilte BookSpot seg ut med sitt moderne grensesnitt, sin brukervennlighet og den nære relasjonen til teamet bak produktet. I løpet av salgsprosessen fikk Alex se hvordan systemet kunne konfigureres for Högt & Lågts virksomhet, noe som ga teamet et tydelig bilde av hvordan det ville fungere i praksis.

BookSpot-teamet støttet også onboardingprosessen ved å sørge for at alle produkter ble satt opp riktig, samtidig som de ansatte fikk veiledning i hvordan de selv kunne gjøre endringer og justeringer. Løpende support var hele tiden lett tilgjengelig via chat, telefon og regelmessige møter.

Kobler bookinger til kapasitet og utstyr

For Högt & Lågt er bookingsystemet en sentral del av den daglige driften. Ansatte i alle åtte klatreparker bruker BookSpot til å selge billetter og sjekke inn gjester, mens Alex og daglig leder Robin jobber mer omfattende med administrasjon, kapasitet og salg.

En av de viktigste delene av oppsettet er koblingen mellom bookinger og tilgjengelige seler. Med BookSpot kan teamet styre hvor mange billetter som kan selges for hvert tidsrom, basert på hvor mye utstyr som er tilgjengelig i den enkelte park.

Det hjelper Högt & Lågt med å styre kapasiteten, unngå overbooking og holde oversikt over både salg og utstyr i sanntid.

Enklere for de ansatte, bedre kontroll for teamet

Med medarbeidere fordelt på åtte klatreparker, inkludert sesongansatte som raskt må lære seg systemet, er enkelhet viktig.

Siden byttet til BookSpot har Högt & Lågt fått positive tilbakemeldinger fra de ansatte på hvor enkelt systemet er å lære og jobbe i. Samtidig beholder Alex og Robin en tydelig oversikt over kapasitet, utstyr og salg på tvers av hele organisasjonen.

Muligheten til å justere lagergrenser over tid gir også teamet fleksibilitet til å tilpasse oppsettet etter hvert som virksomheten endrer seg.

«Systemet er enkelt å lære, ser bra ut, er lett å jobbe i og har rask og god support.»

Et samarbeid som utvikler seg sammen med virksomheten

For Alex er relasjonen til BookSpot en viktig del av helhetsopplevelsen.

«Det føles som om vi jobber sammen for å gjøre BookSpot så bra og brukervennlig som mulig.»

Et tydelig eksempel kom da Högt & Lågt skulle sette opp en ny park i Finland og trengte bookingopplevelsen på finsk. Omtrent samtidig lanserte BookSpot finsk som språkalternativ for automatisk oversettelse.

Løpende dialog, årlige oppfølgingsmøter og support i hverdagen gir også Högt & Lågt en direkte måte å løfte spørsmål og nye behov på etter hvert som virksomheten utvikler seg.

For teamet er BookSpot i dag mer enn et system for å ta imot bookinger. Det støtter billettsalg, innsjekking, kapasitet og utstyr på tvers av åtte klatreparker, og hjelper Högt & Lågt med å holde driften samlet etter hvert som organisasjonen vokser.