FIND ANSWERS

Vanliga frågor och svar.

Hitta svar på vanliga frågor om funktioner, prissättning, uppstart och support.

Kom igång

Här kan du läsa mer om hur onboarding fungerar, hur snabbt du kan börja ta emot bokningar och hur vi hjälper dig att sätta upp systemet.

Onboarding med BookSpot är hands-on och anpassad efter hur din verksamhet faktiskt fungerar.

Oavsett om du skapar ett konto direkt eller bokar en demo blir du tilldelad en onboarding-specialist som lär känna både dig och din uppsättning i BookSpot.

Även om det går att genomföra onboarding på egen hand väljer de flesta nya kunder att boka minst ett möte för att gå igenom systemet och säkerställa att allt är korrekt konfigurerat.

Vi hjälper dig gärna att komma igång med systemet. Tillsammans sätter vi upp produkter, scheman, priser och din “Boka nu”-knapp.

Målet är att se till att ditt bokningssystem speglar hur din verksamhet faktiskt arbetar och att du känner dig trygg med att hantera systemet på egen hand.

Med BookSpot har du dessutom alltid tillgång till obegränsad support från vårt supportteam, som lär känna både din verksamhet och din uppsättning i systemet.

De flesta verksamheter kan börja ta emot bokningar inom några timmar med BookSpot.

Många företag går live inom bara några timmar genom att skapa sina produkter, koppla en betalningsleverantör och lägga till bokningswidgeten på sin webbplats.

För mer komplexa uppsättningar med många produkter, resurser eller scheman kan det ta lite längre tid. Vårt team hjälper dig gärna längs vägen för att säkerställa att allt är korrekt konfigurerat och att du kan gå live så snabbt och smidigt som möjligt.

Ja, du kan sätta upp ditt BookSpot-konto helt på egen hand.

Efter att du har skapat ett konto får du direkt tillgång till backoffice där du kan skapa dina produkter, ansluta till en onlinebetalleverantör och förhandsgranska bokningsflödet som dina kunder kommer att se.

Alla nyckelfunktioner är tillgängliga under testperioden, så du kan utforska systemet i din egen takt. Många kunder börjar med att sätta upp sitt konto själva, för att sedan boka ett onboarding-möte för att finjustera inställningar och säkerställa att allt är korrekt uppsatt för deras verksamhet. Om du behöver hjälp finns vårt team alltid tillgängligt för att guida dig.

Ja, BookSpot är utformat för att vara intuitivt och enkelt att använda, även om du aldrig har arbetat med ett bokningssystem tidigare.

Systemet hanterar de uppgifter du gör varje dag, som att hantera bokningar, ta emot betalningar, checka in kunder, justera tillgänglighet och kommunicera med gäster.

De flesta användare känner sig bekväma med att hantera bokningar efter bara en kort introduktion.

Om du skulle ha frågor eller behöva guidning längs vägen finns vårt supportteam alltid tillgängligt via chatt, telefon eller e-post, och du har även tillgång till vår kunskapsbank där du hittar steg-för-steg guider om alla funktioner i bokningssystemet.

Ja. Att byta från ett annat bokningssystem till BookSpot är enkelt och smidigt.

Vi guidar dig steg för steg genom övergången för att säkerställa att allt blir korrekt uppsatt från början.

Vi hjälper dig att skapa dina produkter, konfigurera scheman och tillgänglighet, samt se till att bokningsflödet fungerar på samma sätt som i din verksamhet. Vid behov kan vi även hjälpa till att hantera dina befintliga bokningar så att din dagliga drift kan fortsätta utan avbrott.

Målet är att göra bytet så smidigt och stressfritt som möjligt, så att du kan fokusera på din dagliga verksamhet medan vi hjälper dig att komma igång med BookSpot.

Funktioner

Upptäck några av alla inställningar och funktioner i BookSpot och hur de hjälper dig att hantera bokningar, tillgänglighet, betalningar och resurser på ett och samma ställe.

BookSpot är främst utvecklat för aktivitets- och upplevelseföretag, men även andra typer av verksamheter som säljer tidsbaserade upplevelser eller produkter för uthyrning.

Det inkluderar till exempel:

Turer och safaris (båtturer, valsafari, norrskensturer, kajakturer, helikopterturer, guidade upplevelser, vandringsturer, hundspann och mer)
Uthyrning (kajaker, kanoter, cyklar, snöskotrar, utrustning och andra uthyrningsbara produkter)
Upplevelser och aktiviteter (höghöjdsbanor, paintball, escape rooms, workshops, bastu, turridning och liknande aktiviteter)
Boende (campingplatser, tält, glamping, stugor och andra bokningsbara boendealternativ)

Om din verksamhet kräver att du hanterar tillgänglighet, kapacitet, scheman eller delade resurser är BookSpot rätt bokningssystem för din verksamhet.

Ja. BookSpot är utformat för att hantera både delade och privata bokningar utan att du blir dubbelbokad.

Du kan koppla båda alternativen till samma underliggande resurs. D¨å hanterar BookSpot automatiskt tillgängligheten baserat på hur dessa resurser används.

Till exempel, om en privat upplevelse bokas, blir den delade upplevelsen som använder samma resurs automatiskt otillgänglig den tiden. Om en delad upplevelse bokas först blockeras istället den privata produkten för den tiden, medan den delade aktiviteten fortsätter vara bokningsbar tills dess att maxkapaciteten är nådd.

På så sätt undviker du dubbelbokningar samtidigt som du maximerar både tillgänglighet och intäkter.

Ja. BookSpot gör det enkelt att arbeta med säsongs- och datum/tidsstyrd prissättning.

Du kan till exempel:

Sätta olika priser för låg- och högsäsong
Justera priser för helger, helgdagar eller specifika datum och tider
Använda olika prisregler för olika produkter

Rätt pris appliceras automatiskt baserat på de datum som gästen väljer, vilket innebär att du inte behöver uppdatera priserna manuellt.

Detta gör det enkelt att anpassa priset efter efterfrågan samtidigt som bokningsprocessen förblir smidig och tydlig för gästerna.

Ja. Det går att sälja säsongskort, stämpelkort och presentkort i BookSpot.

Du kan till exempel sälja:

Säsongspass
Flerbesökskort eller stämpelkort
Presentkort och värdecheckar

Varje kort kan ha egna regler för giltighetstid, antal användningar och hur den löses in. Det gör dem perfekta för återkommande gäster eller erbjudanden som uppmuntrar kunder till att komma tillbaka.

Ja. Kunderna kan checka in snabbt och smidigt på plats snabb och smidig med hjälp av QR-koder.

Du kan inkludera en unik QR-kod i gästernas bokningsbekräftelse. När kunden anländer kan QR-koden enkelt skannas för att direkt hitta och verifiera bokningen i systemet. Det gör att personalen kan checka in gäster på bara någon sekund.

Detta är särskilt användbart vid hög belastning, större grupper eller under högsäsong, eftersom det minskar köer och gör ankomsten snabb och smidig för både gäster och personal.

Ja, BookSpot gör det enkelt att sälja paket och kombinerade upplevelser direkt i bokningsflödet.

Du kan kombinera flera aktiviteter, turer eller tjänster i ett och samma paket med ett tydligt pris, samtidigt som systemet håller koll på tillgänglighet och kapacitet i bakgrunden.

Till exempel kan du paketera en guidad aktivitet tillsammans med utrustning, transport, mat, enklare boende eller en kompletterande upplevelse. Du har full kontroll över exakt vad som ingår i varje paket. BookSpot synkroniserar automatiskt tillgängligheten för alla delar i paketet, så att inget kan bli överbokat.

Paket är ett effektivt sätt att öka det genomsnittliga bokningsvärdet, skapa attraktiva erbjudanden och göra det enklare för gäster att boka en komplett upplevelse i ett enda steg utan att öka administrationen för ditt team.

Ja. I BookSpot kan du enkelt kommunicera med dina kunder både automatiskt och manuellt via e-post eller SMS.

Du kan ställa in automatiska meddelanden som skickas vid specifika händelser, till exempel när en bokning skapas, ett visst antal dagar eller timmar innan aktiviteten startar, eller efter att upplevelsen har genomförts. Det är perfekt för bokningsbekräftelser, påminnelser, praktisk information eller uppföljning.

Du kan också skicka massutskick direkt från backoffice till en specifik bokning, ett visst datum, en avgångstid eller en specifik produkt. Det gör det enkelt att snabbt informera gäster om ändrade tider, väderuppdateringar, mötesplatser eller annan viktig information.

All kommunikation hanteras på ett och samma ställe, vilket sparar tid och gör det enklare att hålla dina gäster informerade före, under och efter upplevelsen.

Ja, BookSpot gör det enkelt att erbjuda tillval som en del av bokningsupplevelsen.

Tillval som utrustning, tillbehör, transporttjänster, mat, dryck eller merchandise kan visas i kassan, så att kunder enkelt kan lägga till dem i sin bokning med ett enda klick.

Detta ger dig ett enkelt sätt att öka det genomsnittliga bokningsvärdet samtidigt som du skapar mervärde till dina kunder.

Prissättning

Här kan du läsa mer om BookSpots prismodell som är utformad för att växa tillsammans med din verksamhet, och vad som ingår i priset.

BookSpot använder en transparent prismodell baserad på dina bokningar. Du betalar endast en liten procentbaserad avgift när en bokning genomförs, inga fasta månadsavgifter.

Det innebär att du kan skapa ditt konto, sätta upp dina produkter och förhandsgranska bokningsflödet utan några kostnader eller ekonomisk risk.

Priset inkluderar allt du behöver för att driva din verksamhet effektivt. Du får obegränsat antal användare, obegränsat antal produkter, obegränsat antal bokningar, tillgång till alla funktioner samt full onboarding och support.

BookSpot tar betalt per bokning, inte per användare.

Du kan lägga till hur många teammedlemmar du vill utan extra kostnad, och du betalar endast när en bokning genomförs.

Det gör det enkelt att skala upp din verksamhet utan att behöva oroa dig för extra avgifter.

Nej, det tillkommer inga extra kostnader för att lägga till användare.

Du kan bjuda in guider, kontorspersonal, agenter och säsongsanställda utan någon extra avgift. Du kan även sätta begränsa användares behörigheter beroende på dennes roll i verksamheten.

Din prissättning baseras alltid på genomförda bokningar, inte på hur många personer som använder systemet.

Nej, det finns ingen bindningstid eller uppsägningstid.

Du kan börja eller sluta använda BookSpot när du vill, och du betalar endast när bokningen genomförs.

Nej, BookSpot tar inte ut några extra avgifter för bokningar som kommer från OTAs.

Bokningar från plattformar som till exempel GetYourGuide eller Viator hanteras på samma sätt som andra bokningar och läggs automatiskt in i BookSpot.

För integrationerna tillkommer inga extra avgifter från BookSpot, vilket innebär att du kan sälja via flera kanaler utan att din kostnad för bokningssystemet ökar.

Allt du behöver för att driva din aktivitetsverksamhet med BookSpot ingår.

Detta inkluderar obegränsat antal användare, produkter, meddelanden (e-mejl) och bokningar, tillgång till alla systemfunktioner samt onboarding och löpande support.

Support

Vårt supportteam finns här för att hjälpa dig få ut så mycket som möjligt av BookSpot. Läs mer om hur du kontaktar oss, vad supporten inkluderar och hur vi kan hjälpa dig få ut det mesta av bokningssystemet.

Du är alltid välkommen att kontakta BookSpots support via chatt, e-post eller telefon när du behöver hjälp.

Du kommer alltid i kontakt med ett team som förstår aktivitets- och upplevelsebranschen och som känner din verksamhet, din setup och hur du arbetar.

Nästintill alla BookSpot-kunder känner support-teamet och sina kontaktpersoner vid namn. Det leder till snabbare svar, mer relevanta lösningar och support som verkligen känns som en förlängning av ditt eget team.

BookSpots supportteam är tillgängligt på vardagar mellan 08.00 och 17.00 (GMT+1).

Utanför dessa tider kan du fortfarande kontakta oss via chatt eller e-post, och du får svar så snart som möjligt nästa arbetsdag. Vid brådskande ärenden kan support även vara tillgänglig kvällar och helger.

Dessutom har du alltid tillgång till vår kunskapsbank dygnet runt, där du hittar guider, instruktioner och svar på vanliga frågor när du behöver dem.

Ja, du kan boka möten och rådgivning med vårt supportteam utan extra kostnad med BookSpot.

Du kan boka genomgångar, optimeringsmöten eller helt enkelt ett tillfälle att diskutera idéer tillsammans med en BookSpot-specialist när det passar dig.

Dessa sessioner används ofta för att:

• Förbereda produkter inför säsongen
• Sätta upp nya produkter, paket eller försäljningskanaler
• Förbättra arbetsflöden och minska administration
• Gå igenom och diskutera nya funktioner i systemet

Många kunder bokar regelbundna avstämningar för att säkerställa att de får ut så mycket som möjligt av systemet när deras verksamhet växer eller förändras.

BookSpot arrangerar även kostnadsfria webinarier, där du tillsammans med andra BookSpot-användare får genomgångar av nya funktioner och uppdateringar i systemet.

Klicka här för att läsa mer eller boka en rådgivning.

Ja. Kundfeedback spelar en viktig roll i hur BookSpot utvecklas.

Alla förslag på nya funktioner noteras, granskas och diskuteras internt av vårt produktteam. BookSpot utvecklas kontinuerligt utifrån verkliga behov och önskemål från aktivitets- och upplevelseföretag — inte utifrån antaganden eller generiska mjukvaruplans.

Även om vi gör vårt bästa för att möta våra kunders önskemål kan vi tyvärr inte alla funktioner implementeras direkt. Däremot tas varje förslag på allvar och bidrar till att forma framtida förbättringar av plattformen.

Ja. Support hos BookSpot handlar om mycket mer än att bara lösa tekniska problem eller svara på frågor.

Vårt team hjälper dig aktivt att utveckla och optimera din verksamhet. Vi kan till exempel hjälpa dig att:

• Strukturera din verksamhet och dina produkter på ett smart sätt
• Förbättra bokningsflödet och gästupplevelsen
• Skala upp din verksamhet utan att öka administrationen

Oavsett om du precis har kommit igång eller driver en etablerad verksamhet finns vårt team här för att hjälpa dig arbeta smartare med dina bokningar.