Om en specifik produkt har visat sig kan det vara en bra idé att bygga vidare på dessa upplevelser, till exempel att köpa fler kajaker eller schemalägga fler möjligheter för en specifik turné. Du kan också kontrollera om någon produkt har använts i stor utsträckning och kan behöva lite extra vård och reparation efter säsong.

Det bästa sättet att kontrollera detta är under Rapporter > Översikt > Försäljning per produkt. Där kan du välja att se försäljningen för hela året, uppdelat på dina olika produkter. Du kan till exempel jämföra intäkterna från varje produkt och se hur mycket ombokningsgarantin har uppnåtts.

Om du vill mäta andra faktorer än försäljning kan du hitta andra parametrar genom exportera bokningsmeddelande.

2. Utvärdera kundnöjdhet

Nöjda kunder är nyckeln till allt, och om du har haft det standardiserade e-post för kundnöjdhet aktiv, det borde förhoppningsvis finnas mycket värdefull feedback från dina kunder i slutet av säsongen. Granska kommentarerna och ta in det som har skrivits. Du hittar dem under Inställningar > Kundkommentarer. Om det finns någon feedback som sticker ut eller har nämnts av flera kunder kan det finnas potential för förbättring.

I vår egen verksamhet, Långholmen Kayak, använder vi NPS mycket. Om vi till exempel får en kommentar om att kunden hade en bra upplevelse men kajaken var våt i cockpiten, är detta något vi snabbt kan ta med och tänka på för framtiden för att förbättra kundernas upplevelse.

‍

3. Granska dina erbjudanden

Genom att samla in feedback från din personal och kunder och genom att analysera försäljningsstatistik kan du justera och granska dina produkter. Om de flesta bokningar har kommit in för en viss starttid (till exempel en tidig morgonstart) eller för en viss bokningstid, kan det vara klokt att justera dina erbjudanden därefter för att möta efterfrågan och öka chanserna för en ännu mer framgångsrik nästa säsong.