Den goda nyheten som vi tog med oss är att företagen som kommer vinna i det långa loppet inte nödvändigtvis är de största. Det är de som bygger starka varumärken, förstår sin målgrupp och skapar sömlösa upplevelser genom integrationer och effektiva arbetssätt.

Här är några av våra insikter från Arival, och vad vi tycker aktivitetsoperatörer bör fokusera på just nu.

OTA:er växer, men det gör även behovet av direkta kundrelationer

OTA:er fortsätter att forma hur resenärer upptäcker upplevelser. Sökbeteenden förändras från “bästa kajaktursföretaget” till mer enkla och intentionsbaserade sökningar som “saker att göra i Valencia”. Samtidigt använder allt fler resenärer AI-verktyg för att planera sina resor, vilket innebär att synlighet i allt större grad drivs av data, recensioner och digitala signaler.

En statistik som stack ut var att över 50 % av resenärer redan använder AI i någon del av sin reseplanering. Plattformar som Google, Meta, ChatGPT och OTA:er lär sig alltså från varje recension, listning, bokning och interaktion online.

För operatörer innebär detta både en möjlighet och en risk.

OTA:er kan driva synlighet och bokningar, men att förlita sig för mycket på dem kan försvaga den direkta kundrelationen och minska varumärkeskännedomen. En talare sammanfattade det perfekt: resenärer minns ofta upplevelsen, men inte företaget bakom den.

“Använd OTA:er som en tillväxtkanal, inte som hela din strategi.”

Takeaways:

• Säkerställ att ditt bokningssystem är integrerat med OTA:er och marknadsplatser som GetYourGuide och Viator.
• Fokusera på att samla recensioner och hålla dina produkter uppdaterade överallt där din målgrupp söker.
• Bygg ett igenkännbart varumärke så att resenärer kommer ihåg dig, inte bara plattformen de bokade genom.
• Investera i din egen hemsida och direkta bokningsupplevelse parallellt med OTA-distribution.

De starkaste varumärkena försöker inte tilltala alla

En av sessionerna fokuserade på branding, och budskapet var uppfriskande ärligt: modern resemarknadsföring har blivit för tråkig.

Fraser som “hidden gem”, “once in a lifetime” och “extraordinary experience” sticker inte längre ut eftersom alla använder dem. De varumärken som lyckas nå igenom bruset är de som kommunicerar tydligt, specifikt och självsäkert mot en definierad målgrupp.

Istället för att marknadsföra sig mot “familjer” föreslog ett exempel att rikta sig till “familjer med barn mellan 5–11 år som älskar lärande och utomhusäventyr”. Små justeringar som detta gör kommunikationen betydligt mer relevant och träffsäker mot de kunder som faktiskt kommer älska upplevelsen mest.

En annan viktig påminnelse: skriv inte som en broschyr. Skriv som en riktig människa och kommunicera på samma sätt som dina kunder faktiskt pratar – avslappnat, konversationsdrivet och specifikt. Kom också ihåg att vara konsekvent med detta i all kommunikation, från nyhetsbrev och sociala medier till kundmail och tryckt material.

“Om ditt varumärke försöker prata till alla,  når det inte fram till någon.”

Takeaways:

• Byt ut generiska fraser mot konkreta beskrivningar.
• Prata om vad kunden faktiskt får ut av upplevelsen.
• Använd FAQs, recensioner och kommentarer på sociala medier för att förstå hur dina kunder pratar och vad de upplever som dina USP:ar.
• A/B-testa olika budskap och målgrupper, ta reda på vad som lockar kunderna mest med din upplevelse.
• Var inte rädd för att säga vem din aktivitet/upplevelse inte är för.

‍

Integrationer och effektivisering blir en konkurrensfördel

Ett annat stort tema under Arival var operationell effektivitet och connectivity.

I takt med att distributionskanalerna blir fler och kundresorna mer komplexa behöver operatörer system som kan kommunicera med varandra. Bokningssystem handlar inte längre bara om att ta emot bokningar, de blir grunden för rapportering, OTA-distribution och kundkommunikation och .

Flera talare lyfte vikten av att förstå var bokningarna kommer ifrån, hur kunder beter sig innan köp och vilka kanaler som faktiskt driver intäkter. Verktyg som Google Travel Insights och AirDNA nämndes som sätt för operatörer att bättre förstå resenärers beteenden och efterfrågemönster.

Takeaways:

• Spåra var dina bokningar kommer ifrån.
• Använd data för att förstå bokningsfönster, gästtyper och säsongsvariationer. Ta reda på när dina kunder bokar och hur kan du nå dem när de är redo att boka för att välja just din aktivitet.
• Minska manuellt administrativt arbete så att teamet kan fokusera på kunderna och tillväxt.
• Bygg system som stödjer operationell effektivitet och hjälper er spara tid.

Tips!

BookSpot integrerar med Prioticket, en Channel Manager som kopplar samman BookSpot med hundratals OTA:er. Hantera priser, produktbeskrivningar och tillgänglighet på ett och samma ställe, samtidigt som alla bokningar automatiskt synkas direkt in i BookSpot. Mindre manuellt arbete, bättre överblick och smidigare distribution.

Summering

Arival Valencia bekräftade något vi på BookSpot tror starkt på: framtiden tillhör operatörer som kombinerar unika upplevelser, smart teknologi och stark marknadsföring.

Synlighet spelar roll. Connectivity spelar roll. Men i en värld som allt mer drivs av AI och algoritmer är en tydlig identitet och en minnesvärd kundupplevelse viktigare än någonsin.

De operatörer som kommer sticka ut framåt är inte de som skriker högst – utan de som är tydligast, mest relevanta och enklast att boka hos.

Och det är en väldigt spännande framtid för branschen.

Är det något du undrar över?

På BookSpot hjälper vi gärna våra kunder att utvecklas, oavsett om det handlar om smartare marknadsföring, integrationer, eller att få ut mer av OTA:er. Vi har själva varit på andra sidan och drivit aktivitetsbolag, vilket gör att vi förstår utmaningarna som operatörer står inför.

Från on-site management till försäljning, distribution och marknadsföring finns vårt team alltid nära till hands för att dela med sig av råd, insikter och erfarenhet. Boka en kostnadsfri konsultation eller kontakta vårt supportteam som finns för att hjälpa dig.