Den gode nyheten? Bedriftene som vil lykkes fremover er ikke nødvendigvis de største. Det er de som bygger sterke merkevarer, forstår målgruppen sin og skaper sømløse opplevelser gjennom smart connectivity og effektive operasjoner.

Her er våre største takeaways fra Arival, og hva aktivitetsoperatører bør fokusere på akkurat nå.

OTA-er vokser, men det gjør også behovet for direkte kundeforhold

OTA-er fortsetter å forme hvordan reisende oppdager opplevelser. Søkeatferden endrer seg fra “beste kajakktur-selskap” til enklere og mer intensjonsbaserte søk som “ting å gjøre i Valencia”. Samtidig bruker stadig flere reisende AI-verktøy for å planlegge reisene sine, noe som betyr at synlighet i økende grad drives av data, anmeldelser og digitale signaler.

En statistikk som skilte seg ut var at over 50 % av reisende allerede bruker AI i deler av reiseplanleggingen sin. Plattformene Google, Meta, ChatGPT og OTA-er lærer dermed av hver eneste anmeldelse, listing, booking og interaksjon på nett.

For operatører skaper dette både muligheter og risiko.

OTA-er kan drive synlighet og bookinger, men å lene seg for tungt på dem kan svekke den direkte kunderelasjonen og redusere merkevarekjennskapen. En foredragsholder oppsummerte det perfekt: reisende husker ofte opplevelsen, men ikke selskapet bak den.

“Bruk OTA-er som en vekstkanal, ikke som hele strategien din.”

Takeaways:

• Sørg for at bookingsystemet ditt er integrert med OTA-er og markedsplasser som GetYourGuide og Viator.
• Fokuser på å samle anmeldelser og holde produktene dine oppdaterte overalt hvor målgruppen din søker.
• Bygg en gjenkjennelig merkevare slik at reisende husker deg, ikke bare plattformen de booket gjennom.
• Invester i egen nettside og direkte bookingopplevelse parallelt med OTA-distribusjon.

De sterkeste merkevarene prøver ikke å appellere til alle

En av sesjonene handlet om branding, og budskapet var forfriskende ærlig: moderne reiselivsmarkedsføring har blitt for kjedelig.

Fraser som “hidden gem”, “once in a lifetime” og “extraordinary experience” skiller seg ikke lenger ut fordi alle bruker dem. Merkene som lykkes med å bryte gjennom støyen er de som kommuniserer tydelig, spesifikt og selvsikkert til en definert målgruppe.

I stedet for å markedsføre seg mot “familier”, foreslo ett eksempel å rette seg mot “familier med barn mellom 5–11 år som elsker læring og utendørsopplevelser”. Små justeringer som dette gjør kommunikasjonen langt mer relevant og treffsikker mot kundene som faktisk vil elske opplevelsen mest.

En annen viktig påminnelse: ikke skriv som en brosjyre. Skriv som et ekte menneske, og kommuniser på samme måte som kundene dine faktisk snakker; avslappet, samtalebasert og spesifikt. Husk også å være konsekvent med dette i all kommunikasjon, fra nyhetsbrev og sosiale medier til kundemails og trykket materiell.

“Hvis merkevaren din prøver å snakke til alle, når den ofte ikke frem til noen.”

Takeaways:

• Bytt ut generiske fraser med konkrete beskrivelser.
• Snakk om hva kunden faktisk får ut av opplevelsen.
• Bruk FAQs, anmeldelser og kommentarer i sosiale medier for å forstå hvordan kundene dine snakker, og hva de oppfatter som dine USP-er.
• A/B-test ulike budskap og målgrupper, og finn ut hva som tiltrekker kundene mest ved opplevelsen din.
• Ikke vær redd for å si hvem aktiviteten eller opplevelsen din ikke er for.

Integrasjoner og effektivisering blir et konkurransefortrinn

Et annet stort tema under Arival var operasjonell effektivitet og connectivity.

Ettersom distribusjonskanalene blir flere og kundereisene mer komplekse, trenger operatører systemer som kan kommunisere med hverandre. Bookingsystemer handler ikke lenger bare om å ta imot bookinger, de blir fundamentet for rapportering, OTA-distribusjon og kundekommunikasjon.

Flere foredragsholdere fremhevet viktigheten av å forstå hvor bookingene kommer fra, hvordan kunder oppfører seg før kjøp, og hvilke kanaler som faktisk driver inntekter. Verktøy som Google Travel Insights og AirDNA ble nevnt som måter operatører kan forstå reisendes atferd og etterspørselsmønstre bedre på.

Takeaways:

• Spor hvor bookingene dine kommer fra.
• Bruk data for å forstå bookingvinduer, gjestetyper og sesongvariasjoner. Finn ut når kundene dine booker, og hvordan du kan nå dem når de er klare til å velge akkurat din aktivitet.
• Reduser manuelt administrativt arbeid slik at teamet kan fokusere på kundene og vekst.
• Bygg systemer som støtter operasjonell effektivitet og hjelper dere med å spare tid.

Tips!

BookSpot integrerer med Prioticket, en Channel Manager som kobler BookSpot sammen med hundrevis av OTA-er. Administrer priser, produktbeskrivelser og tilgjengelighet på ett og samme sted, samtidig som alle bookinger automatisk synkroniseres direkte inn i BookSpot. Mindre manuelt arbeid, bedre oversikt og smidigere distribusjon.

Oppsummering

Arival Valencia bekreftet noe vi i BookSpot virkelig tror på: fremtiden tilhører operatører som kombinerer unike opplevelser, smart teknologi og sterk markedsføring.

Synlighet betyr noe. Connectivity betyr noe. Men i en verden som stadig mer drives av AI og algoritmer, er en tydelig identitet og en minneverdig kundeopplevelse viktigere enn noen gang.

Operatørene som vil skille seg ut fremover er ikke de som roper høyest, men de som er tydeligst, mest relevante og enklest å booke hos. Og det er en veldig spennende fremtid for bransjen.

Har du spørsmål?

Hos BookSpot hjelper vi gjerne kundene våre med å utvikle seg, enten det handler om smartere markedsføring, integrasjoner eller å få mer ut av OTA-er. Vi har selv vært på den andre siden og drevet aktivitetsbedrifter, noe som gjør at vi forstår utfordringene operatører står overfor.

Fra on-site management til salg, distribusjon og markedsføring er teamet vårt alltid nærme for å dele råd, innsikt og erfaring. Book en gratis konsultasjon eller kontakt supportteamet vårt, vi er her for å hjelpe deg.