Cruise Service AS er en av Norges ledende aktører innen fjordcruise og hvalsafari. Selskapet tilbyr guidede turer i noen av landets mest ikoniske naturområder, med avgang fra Ålesund, Tromsø og Alta.

Med titusenvis av bookinger hver sesong og operasjoner som beveger seg mellom destinasjoner gjennom året, trengte de et bookingsystem som kunne håndtere både logistikk og salg. BookSpot ble løsningen — noe som resulterte i forenklet administrasjon og økte inntekter fra direkte bookinger.

Oppskalering med full kontroll

Cruise Service driver en fleksibel drift: Om sommeren går turer fra Ålesund, mens om høsten flyttes båtene nordover for å tilby turer og hvalsafari i Tromsø og Alta.

Tidligere krevde planlegging manuell håndtering på tvers av flere forskjellige systemer — en tidkrevende prosess som gjorde det vanskelig å maksimere antall bookinger og sikre en jevn overgang mellom sesonger. Etter hvert som etterspørselen økte, innså Cruise Service at de trengte et mer fleksibelt system for å opprettholde full kontroll over driften og få en klar oversikt over salget på tvers av alle destinasjoner.

«Da etterspørselen økte, innså vi at vi ikke lenger kunne administrere bookinger i vårt gamle system. Vi trengte en bedre oversikt over det større bildet. Med BookSpot ble det mye enklere å administrere bookinger, spore salg og bytte mellom sesonger uten stress.» ‍

— Frode Færøy, CMO i Cruise Service

‍

Flere bookinger fra flere kanaler

Cruise Service har oppnådd imponerende vekst ved å nå riktig publikum til rett tid. I tillegg til nært samarbeid med cruiseskip, markedsfører de seg aktivt til andre turister gjennom digital reklame, partnerskap med lokale bedrifter og gatesalg der QR-koder lenker direkte til BookSpot for umiddelbare bookinger.

De selger også turer via populære OTA-plattformer som Få din guide og Viator å målrette internasjonale turister - noe som resulterer i fullbookede turer og sterk vekst. Administrering av alle salgskanaler i ett enkelt system har gjort det mulig for Cruise Service å vokse raskt og samtidig opprettholde full kontroll.

«Med BookSpot har vi nådd flere kunder og vokst raskere. Å selge gjennom GetYourGuide og Viator hadde en umiddelbar innvirkning — og å ha alt i ett system gir oss fullstendig oversikt.»

En jevnere daglig drift

Tidligere var det komplisert og tidkrevende å justere tidsplaner, ressurser og bookinger. I dag, det tar bare noen få klikk. Endringer - for eksempel å flytte en båt til et nytt sted eller justere en tur - er raske, problemfrie og oppdateres i sanntid.

Siden implementeringen av BookSpot har Cruise Service fått bedre driftstilsyn og økt sine online bookinger takket være jevnere bookingadministrasjon. Teamet bruker nå mindre tid på logistikk og mer tid på å utvikle tjenestene sine.

«Tiden vi sparer med BookSpot har vært en øyeåpner. Systemet er veldig brukervennlig - å gjøre endringer i turer og bookinger tar bare sekunder og sparer oss timer hver uke, noe som betyr at teamet vårt kan prioritere vekst i stedet for å administrere bookinger, og hvis noe dukker opp, svarer BookSpots supportteam alltid raskt og fokuserer på å finne de beste løsningene.»

Tre viktige fordeler med cruisetjeneste

Alt på ett sted — Alle destinasjoner administreres i BookSpot, noe som gjør det enkelt å flytte ressurser mellom steder.

Tydelig oversikt — BookSpots salgs- og analysedashbord lar teamet overvåke statistikk, oppdage trender og justere tilbudet i henhold til etterspørselen.

Integrert salgsmiks — QR-koder for gatesalg, direkte nettstedbookinger og OTA-plattformer som GetYourGuide og Viator strømmer inn i samme system - ikke noe duplisert arbeid.

Vi i BookSpot er stolte av å være en del av Cruise Service's reise og ser frem til å støtte dem videre i utviklingen av en enda mer effektiv og tilgjengelig opplevelsesvirksomhet.

‍