5 intressanta bokningsbeteenden 2023
Vi har gjort en djupdykning i Mintel's konsumentundersökning om rese- & bokningsprocesser. Här är statistiken om bokningsbeteenden som vi tyckte var mest intressant.
Skrevs av Julia von Melen - 2023-06-19
Nyheter
För att skaffa sig en konkurrensfördel på marknaden är det viktigt att hålla sig uppdaterad med de senaste trenderna och kundbeteendena för att kunna anpassa sin verksamhet därefter. Att förstå vad ens kunder prioriterar samt hur de tar beslut, bokar sina resmål och semestrar är en viktig nyckel i att utveckla sin verksamhet och hänga med i svängarna.
Vi läste igenom en rapport om kundbeteenden kring turism- & bokningsprocesser av Mintel, ett internationellt undersökningsföretag som varje år granskar kundbeteenden inom olika sektorer. Här är de mest insiktsfulla utdragen från rapporten som vi tror du kommer tycka är intressanta.
1 - Enkla bokningprocesser prioriteras
Av allt som påverkar valet av företag när man bokar sin resa eller semester var "enkel bokningsprocess" den viktigaste faktorn bland de tillfrågade i undersökningen. 44% svarade att de prioriterar att boka sin resa/semester med ett företag som erbjuder en enkel bokningsprocess med så få steg som möjligt.
2 - Flexibel ombokning är en stor fördel
Som ett resultat av den turbulenta marknaden under pandemin föredrar nu 26% av konsumenter att boka en resa med flexibel ombokning upp till två veckor före ankomst. Detta är något vi på BookSpot kan bekräfta då vi kan se att 12% av alla bokningar som görs i systemet har valt till ombokningsgarantin, som därav har blivit en populär och omtyckt funktion i systemet som används flitigt av både verksamheter och deras kunder.
3 - Vikten av kundrecensioner
Rapporten framhåller vikten av omdömen från tidigare kunder då 41% av konsumenter kollar recensioner från verksamheten/resan innan de bokar sin resa/semester. Därför kan de vara bra att uppmuntra sina kunder till att lämna en recension på TripAdvisor eller Google samt att inkludera dessa synligt på din hemsida för att ge potentiella kunder en tydlig bild av upplevelsen och som en kvalitetsstämpel att tidigare besökare varit nöjda.
4 - Majoriteten av bokningar görs online
Vilka enheter konsumenter bokar sina resor eller semestrar via har förändrats. Undersökningen visade att 51% bokar via sin dator medan 23% gör det genom sin smartphone. Däremot var 39% av de som svarade att de föredrar att boka via smartphone i åldersgruppen 16–34 år. Detta tyder på att den yngre generationen känner sig mer bekväm med att boka via mobilen även när det gäller högre belopp, vilket kan vara bra att ha i åtanke kommande år. Undersökningen visade även att endast 10% bokar via telefon och att majoriteten av dessa är över 55 år gamla.
Detta betyder att 88% av konsumenter bokar sin resa online, antingen via dator, mobil eller surfplatta.
5 - Transparens kring miljöpåverkan uppmuntras
De senaste åren har man också kunnat se en stor förändring i konsumenters attityd till miljö och klimat. 19% av konsumenter vill nu se resans/bokningens miljöpåverkan. Undersökningen kunde därför bekräfta att allt fler vill se transparens om bokningens miljöpåverkan när de bokar även om hållbarhet fortfarande inte är en huvudprioritet när de planerar sin semester.
Källa: Mintel 2022. Här hittar du rapporten.
