Hur Cruise Service har skalat upp, sparat tid och ökat intäkterna med BookSpot
Vi satte vi oss ner med teamet på Cruise Service för att prata om hur de lyckats styra om sin verksamhet mot fler privata bokningar och samtidigt spara mycket tid på administration med hjälp av BookSpot.
Skrevs av Julia von Melen - 2025-06-05
Kundcase
Cruise Service AS är en av Norges ledande aktörer inom fjordkryssningar och valsafari. De erbjuder guidade turer i några av Norges mest ikoniska områden med utgångspunkt från Ålesund, Alta och Tromsø.
Med tiotusentals bokningar varje säsong och en verksamhet som flyttas mellan destinationer under året, behövde de ett bokningssystem som kunde hantera både logistik och försäljning.
BookSpot blev lösningen – och resultatet har blivit både förenklad administration och ökade intäkter från direktbokningar.
Att skala upp med kontroll
Cruise Service driver en flexibel verksamhet där sommarturerna utgår från Ålesund och på hösten när sommarsäsongen är över kör de upp sina båtar till Nordnorge för att erbjuda turer och valsafari i Tromsø och Alta.
Tidigare krävdes det manuell hantering i flera olika system för att planera turer, flytta båtar och justera utbudet efter säsong – något som tog mycket tid och gjorde det svårt att maximera antalet bokningar och få en sömlös övergång mellan säsongerna.
När efterfrågan ökade och de var redo att skala upp insåg Cruise Service att de behövde ett mer flexibelt system för att få kontroll över verksamheten och enkelt se försäljningen över destinationerna.
"När efterfrågan ökade insåg vi att vi inte längre kunde hantera bokningarna i vårt gamla system. Vi behövde få bättre koll på helheten. Med BookSpot blev det mycket enklare att hantera bokningarna, följa försäljningen och växla mellan säsongerna utan stress." – Frode Færøy, CMO på Cruise Service
Fler bokningar från fler kanaler
Att Cruise Service syns för rätt målgrupp vid rätt tillfälle är tydligt om man ser till deras imponerande tillväxt. Förutom nära samarbeten med kryssningsfartyg, har de funnit effektiva sätt att synas för övriga turister, bland annat genom digital marknadsföring, samarbeten med lokala samarbetspartners och med gatuförsäljning där QR-koder till BookSpot används så att bokningarna kan läggas in direkt i systemet.
De erbjuder även flertalet turer via OTA's som GetYourGuide och Viator för att rikta sig mot utländska turister, vilket resulterat i fullbokade turer och en boost i tillväxten. Att arbeta i ett och samma system över flera säljkanaler har lett till att de kunnat växa snabbt och med full kontroll på verksamheten.
"Med BookSpot har vi nått fler kunder och växt snabbare. Att sälja via GetYourGuide och Viator gav effekt direkt – och att allt samlas i ett system ger oss full kontroll."
En smidigare vardag
Med tidigare bokningssystem var det svårt, komplext och tidskrävande att göra justeringar i schema, resurser och bokningar - något som idag inte tar mer än några knapptryck. När förändringar behöver göras, som att flytta en båt till en ny ort eller justera en tur, går det snabbt, utan krångel och de kan vara säkra på att ändringarna sker i realtid.
Sedan implementeringen av BookSpot har Cruise Service fått en tydligare översikt över verksamheten och ökat sina onlinebokningar tack vare en smidigare bokningshantering. Teamet spenderar nu mindre tid på att koordinera logistik och mer tid på att utveckla verksamheten.
"Tiden vi sparar med BookSpot har varit ögonöppnande. Det är väldigt användarvänligt - att gå in och enkelt göra ändringar i turer och bokningar sparar oss många timmar i veckan, vilket gjort att vi fått mycket tid över till att vidareutveckla verksamheten. Om det dyker upp något är BookSpots support alltid snabba på att svara och måna om att hitta de bästa lösningarna."
Tre fördelar med BookSpot enligt Cruise Service:
Allt på samma ställe – I BookSpot har Cruise Service en anläggning för alla sina destinationer, vilket gör att de kan flytta resurser mellan olika destinationer med bara några knapptryck.
Tydligt översikt – I BookSpots försäljning och Överblicks-vyn kan teamet följa statistik, trender och se de bäst presterande produkterna - för att anpassa sitt utbud och möta efterfrågan.
Integrerad försäljningsmix - QR-koder för gatuförsäljning, direktbokningar på webbplatsen och OTAs som GetYourGuide/Viator matas in i BookSpot– ett enda system, inga dubbeljobb.
Vi på BookSpot är stolta över att vara en del av Cruise Services resa och ser fram emot att fortsätta stötta dem i utvecklingen av en ännu effektivare och mer tillgänglig upplevelseverksamhet.
